Meter to Cash

Marktkommunikation

Die items kümmert sich im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation um das fallabschließende Clearing der Nachrichten und um die ggf. notwendige Bereinigung von Datenschiefständen im Kunden-/Abrechnungssystem.

Sofern im Rahmen der standardisierten Prozesse per Datenaustausch keine Klärung erreicht werden kann, wird von der items in eine bilaterale Klärung initiiert, indem z.B. die Fachabteilung der Marktpartner kontaktiert wird.

Die items übernimmt sämtliche Prozesse der Marktkommunikation und stellt sicher, dass auftretende Konflikt- und Klärfälle vollständig und erfolgreich im Sinne der Auftraggeber bearbeitet und abgeschlossen werden.

• Abbildung der gesamten Prozesskette innerhalb der Marktkommunikation unter Berücksichtigung der GPKE und GeLi Gas
• Abdeckung der technischen und fachlichen Abforderungen der Marktkommunikation (Bedienung der Systeme zum Datenaustausch, Überwachung der Schnittstellen, Nutzung von Monitoring-Tools, fachliche Beratung zur Umsetzung des Customizings)
• Plausibilisierung und Verarbeitung von Zählerständen
• Stammdatenpflege und Bearbeitung von Lieferantenwechseln
• Bearbeitung Netznutzungsrechnung inkl. kred. Verbuchung der Zahlung
• Prüfung der anfallenden Mehr-Mindermengen-Abrechnung

Das Leistungsspektrum im Monitoring ist modular aufgebaut und besteht aus folgenden Bausteinen:

• Laufendes Monitoring der Datenaustauschplattform (z.B. B2B by practise, oder auch andere beim Auftraggeber vorhandene Plattformen)
• Formatabhängige Bearbeitung (frei wählbarer Umfang der in der Dienstleistung enthaltenen EDIFACT-Formate)
• Unterstützung im Wechselmanagement (Lieferantenwechsel), d.h. Einrichtung des Workflows, Identifizierung der Schwachstellen, Melden der Fehler unter Berücksichtigung der Fristen, Empfehlung angemessener Folgeaktionen)

Möglich ist sowohl ein „reines Monitoring“ als auch die Übernahme von Folge- oder Klärungsprozessen im Rahmen des Billings (z. B. fallabschließende INVOIC-/REMADV-Bearbeitung inkl. Lieferschein- und Rechnungsprüfung oder MSCONS Bearbeitung mit Übernahme der Zählerstandseingabe und -plausibilisierung.

Abrechnungsdienstleistung

Die korrekte und pünktliche Abrechnung der Energie- und Netzkunden ist eine notwendige Voraussetzung zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele eines Energieversorgungsunternehmens.

Deshalb wird es in diesem Zusammenhang immer wichtiger, geeignete Maßnahmen zur termingerechten Abrechnung und damit in der Beschaffung der abrechnungsrelevanten Stamm- und Verbrauchsdaten der Kunden zu treffen. Dies betrifft auch und gerade die Belieferung von Kunden in fremden Versorgungsnetzen, da die Erfahrung zeigt, dass die Beschaffung der Verbrauchsdaten nicht immer reibungslos und fristgerecht funktioniert. Im Rahmen des Abrechnungsprozesses profitiert die items dabei von der Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Großteil der deutschen Netzbetreiber, um alle abrechnungsrelevanten Daten termingerecht zur Verfügung zu haben.

Die items bietet sowohl die fallabschließende und eigenverantwortliche Durchführung aller Abrechnungsprozesse in Netz, Vertrieb und im Messstellenbetrieb als auch punktuelle Unterstützung bei einzelnen Aufgaben an. Der Abrechnungsservice umfasst die vollumfängliche Abrechnung und Fakturierung Ihrer Tarif- und Sondervertragskunden in allen Produktsparten. In Zeiten hoher Belastung unserer Auftraggeber – durch z.B. temporär hohes Vorgangsvolumen oder in Stellvertretungssituationen – sind wir schnell und unkompliziert für Sie da.

Die items steuert den gesamten Abrechnungsprozess und stellt sicher, dass Konflikt- und Klärfälle fallabschließend bearbeitet werden. Sie unterstützt sowohl bei rollierender als auch bei Stichtagsabrechnungen auf nahezu allen marktgängigen Billing-Systemen.

Zahlungs- und Forderungsmanagement

Die korrekte und zeitnahe Verarbeitung von Kunden- und Lieferantenzahlungen sowie die konsequente Verfolgung von Mahnaktivitäten sind notwendige Instrumente zur Sicherung der Liquidität von Energieversorgungsunternehmen in der Rolle Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb.

In Zeiten generell sinkender Zahlungsmoral ist der Aufbau und Betrieb eines effektiven Zahlungs- und Forderungsmanagement umso wichtiger.

Die items bietet die vollständige Prozess- und Vorgangsbearbeitung im Bereich des Zahlungsverkehrs, der Debitorenpflege und des Mahnwesens. Es werden dabei sowohl Leistungen im außergerichtlichen/kaufmännischen, als auch im Bereich unterstützender gerichtlicher Maßnahmen erbracht.

Kundenservice

Mit der Liberalisierung der Energiewirtschaft besteht seit Jahren zunehmend die Notwendigkeit, sich mit ausgezeichnetem Service innerhalb der Commodity-Leistungen vom Markt abzugrenzen und neue Marktanteile zu gewinnen bzw. zu halten.

Einerseits gilt es, dem Endkunden mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen die Nutzung der Services quasi ‘geräuschlos’ zu ermöglichen. Andererseits ist dieser Kunde immer wieder Ziel von Kundengewinnungsaktionen des Wettbewerbs. Je nach Marktsituation sind entsprechende Marketingwerkzeuge zu wählen, um die erfolgreiche Umsetzung der Strategieziele realisieren zu können.

Mit unseren praxiserprobten Erfahrungen im Aufbau und im Betrieb von Energievertriebsgesellschaften in unterschiedlichen Ausprägungen sind wir der ideale Partner für unsere Kunden. Die items betreut die Kundenkontakte im Regelbetrieb und deckt darüber hinaus auch saisonale und aktionsbedingt schwankende Kundenkontaktzahlen ab.

Typische Geschäftsvorfälle im Kundenservice sind Fragen zur Anmeldung/Kündigung, zum Status des Lieferantenwechsels, zum Tarif oder auch zu Rechnungen/Mahnungen und deren Korrekturen. Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Aufgrund unterschiedlicher Einflussfaktoren, insbesondere dem Verhalten der Marktpartner, lassen sich allerdings manuelle Klärungsfälle nicht gänzlich verhindern. Gerade diese Klärungsfälle können aber in marktüblichen Service-Centern ohne weitgehende energiewirtschaftliche Ausbildung der Mitarbeiter nicht bearbeitet werden. Speziell im direkten Kontakt mit dem Kunden ist es daher klassischen Call-Center-Dienstleistern oftmals nicht möglich, ein hohes Maß an fallabschließender Bearbeitung zu erreichen. Neben der Tatsache, dass mit der notwendigen Weiterleitung der Fälle an “Spezialisten im Backoffice” zusätzlicher Aufwand und Liegezeiten produziert werden, stellt sich auch kein positives Kundenerlebnis ein.

Das Prinzip der items setzt daher auf eine umfassende energiewirtschaftliche Ausbildung der items-Mitarbeiter, für die eine fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen der Normalfall und die Weiterleitung von Klärfällen aus einem Kundenkontakt eine Ausnahme darstellt.