Atronaut untersucht Pflanze

Skilled Service-Desk

Das items Service-Center fungiert als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für den strukturierten und serviceorientierten Umgang mit allen Anfragen von Anwendern rund um die eingesetzten IT-Systeme und Anwendungen unserer Kunden.

Unsere hoch qualifizierten und motivierten Mitarbeiter*innen sind nicht nur in den eigenen ITIL-Prozessen und unserem modernen ITSM-Tool zuhause, sie kennen auch die Abläufe, Strukturen und Prioritäten unserer anspruchsvollen Kunden. Dieses Expertenwissen, gepaart mit einer größtmöglichen Nähe zu den Anwendern, führt zu einer überdurchschnittlichen Lösungsquote im 1st-Level-Support und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Durch insgesamt drei Standorte mit jeweils getrennter Infrastruktur ist unser Service-Desk auf eine höchstmögliche Ausfallsicherheit ausgelegt. Unser Callback-Verfahren und das Self-Service-Portal bieten Ihnen weitere Kommunikationsmöglichkeiten mit unserem Servicepersonal z. B. bei ungeplant hohem Anrufaufkommen oder Ihren Projektvorhaben.

Wir agieren serviceorientiert und begleiten Sie professionell bei der täglichen Arbeit mit Ihren IT-Systemen.